Войти/Зарегистрироваться
0
меню

Правила обслуживания гостей по праздникам


МОЖНО ЛИ ЧТО-ТО ПРИНЕСТИ С СОБОЙ?

1. Мы не можем разрешить Вам заменить на свою ни одну из наших услуг (блюдо, напиток, торт или программа), но по согласованию с Директором кафе Вы сможете дополнить их на свое усмотрение.
2. Для своего праздника Вы можете приобрести в АндерСоне вино и шампанское в ограниченном количестве из расчета не более 3х бокалов на человека, поскольку нам очень важен комфорт всех наших гостей.
3. В кафе, где нет алкогольной лицензии, мы разрешаем принести вино или шампанское с собой, но также из расчета не более 3х бокалов на человека.

Если мы подтвердили Вам возможность принести на праздник свое вино - то закон РФ требует, чтобы на него был товарный или кассовый чек. Не забудьте взять его с собой, чтобы отдать менеджеру вместе с принесенными бутылками. С каждой принесенной бутылки вина или шампанского (0,75) в заказ добавляется пробковый сбор в размере 500р. Пиво, виски, водка, коньяк и любые другие крепкие напитки - мы разрешить Вам принести с собой не можем, потому что у нас в кафе дети и семьи - это не обсуждается.
4. Пожалуйста, не планируйте Ваш визит к нам вместе с животными. Мы, к сожалению, не сможем принять у себя ваших четвероногих друзей, поскольку у детей довольно часто бывает аллергия, а мы ни в коем случае не можем подвергать никого даже минимальному риску. Надеемся на Ваше понимание.

МОЖНО ЛИ ЗАКРЫТЬ КАФЕ И МЫ БУДЕМ ОДНИ?

1. АндерСон открыт для гостей каждый день и мы ценим каждого гостя, поэтому мы не закрываем кафе под праздники целиком. Кофейня и игровая комната всегда остается открытой для всех.
2. Детская игровая никогда не сдается в аренду и при проведении праздников всегда является общедоступной зоной. Все дети имеют право свободного доступа на игровую площадку.
3. По желанию мы можем организовать маленькую игровую в отдельном зале именно для вашего праздника.

ТАЙМИНГ ВАШЕГО ПРАЗДНИКА:

1. Максимально возможное время проведения праздника – 3 часа. Если Вы хотите чтобы Ваш праздник длился дольше - обсудите это с менеджером, если такая возможность есть и зал не занят, то каждый последующий час оплачивается по цене аренды зала, действующей на момент заказа.
2. Время праздника всегда ограничено временем работы конкретного кафе - уточните его у менеджера, а если вы хотите остаться дольше - каждый час работы кафе после закрытия стоит 6 000 рублей в час, но это не всегда возможно, согласуйте Ваше желание с Директором кафе

ПОЧЕМУ НАМ ВАЖНО ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ВАШИХ ГОСТЕЙ?

1. Все наши анимационные программы рассчитаны на команду из 8 детей, исходя из этой цифры, планируется реквизит, подарки и расходные материалы. Если на праздник без предупреждения пришло больше детей, чем оговаривалось – мы, к сожалению, не сможем уделить внимание всем. В том случае, если дополнительный аниматор будет в это время доступен в кафе, то доплата за каждого ребенка составит 1000 р/чел. Если нет — увы, мы не сможем принять на программу детей, которых Вы не запланировали.
2. Мы всегда заботимся о безопасности наших маленьких гостей и поэтому дети на празднике должны находиться только в сопровождении взрослых, которые несут ответственность за их жизнь и здоровье (до 10 человек - один сопровождающий, более 10 - двое, более 18 детей - трое).

ИЗМЕНЕНИЯ , ОТКАЗЫ ,ПЕРЕНОСЫ, ВОЗВРАТ ПРЕДОПЛАТЫ

1. Мы тщательно и заранее планируем подготовку всех праздников, которые мы проводим. Просим Вас внимательно отнестись к таймингу мероприятия, так как изменения в меню, внесенные вами менее чем за 3 дня, могут повлечь дополнительные расходы.`
2. Просим вас отнестись с пониманием к тому, что отмена праздника возможна - в отдельном зале для праздника - не менее чем за 7 дней до даты праздника
- в основном зале - не менее чем за 3 дня до даты праздника.
3. Если вы хотите отменить праздник позже, чем установленные в.п. 2 сроки - мы не сможем вернуть вам деньги или перенести ваш праздник на другую дату, но сможем привезти его полностью к вам домой, даже с официантом и аниматором.
4. В случае отмены праздника в срок и при предъявлении чека на сумму предоплаты, удостоверения личности и письменного заявления от заказчика праздника, мы, безусловно, вернем Вам всю предоплату.

КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ И КАК ОПЛАТИТЬ:

1. Для того чтобы хорошо подготовить Ваш праздник, мы попросим Вас внести оплату 50% от суммы мероприятия и подписать бланк заказа.
2. Дата и время мероприятия считаются забронированными только после внесения предоплаты. Оплата оставшихся 50% производится по окончании праздника
3. Предоплату можно осуществить, как Вам будет удобно - онлайн через наш сайт или в кафе
4. В стоимость праздника включена оплата отдельной сервисной команды, которая готовит и проводит Ваше мероприятие — это 10 % от общей суммы праздника*

*Если праздник превзошел ваши ожидания - отметьте это чаевыми конкретным сотрудникам, их благодарность будет безмерна. :-)